京东咚咚

　　京东咚咚pc端是京东推出的一款沟通商家与买家两端的即时聊天软件，京东咚咚最新版中用户可以在咚咚里面快速回应咨询产品信息的用户，解答用户疑惑，介绍产品优势，从而提高产品的成交率。

　　京东咚咚不仅仅是客服工具，还是商家处理工具，可以直接在该软件上直接处理订单，负责商家以及下架商品，更好的管理店铺，让店铺可以更加优秀，从而提高权重。

功能特点

　　1、即时通讯功能：支持个人用户之间的单聊和群聊，还能与京东客服即时沟通。

　　2、商家客服功能：支持多端登录，商家可随时随地接待客户咨询，可进行订单信息、售后服务单、用户店铺浏览轨迹查询。

　　3、消息管理功能：支持消息撤回、已读未读标识、显示正在输入状态。

　　4、智能翻译功能：能将顾客语音翻译成文字，方便客服处理语音消息。

功能亮点

　　1、有实时消息提醒，不错过客户咨询，且支持快捷短语和消息模板，提升沟通效率。

　　2、提供客服和店铺运营数据可视化展示，助力商家优化服务。

　　3、外呼和短信隐藏号码，充分保护隐私。

　　4、PC 端、移动端多端登录，方便商家随时随地管理店铺。

软件特色

　　1、商家可对近期下单或咨询用户主动发起聊天。

　　2、集订单管理、售后服务单查询、客户浏览轨迹查询等功能于一体。

　　3、自动转换语音消息为文字，便于客服处理。